联系我们
无论您是《麻将胡了》的忠实玩家、寻求商务合作的伙伴，还是对游戏有疑问的潜在用户，我们都欢迎您通过以下渠道与我们取得联系。我们的客服团队平均响应时间为15分钟（工作日），非工作日的留言将在下一个工作日的上午10点前得到回复。
📞 客服热线
玩家服务：400-888-2024（周一至周日 9:00-21:00）
商务专线：020-8888-6666（工作日 10:00-18:00）
热线高峰时段为每日19:00-21:00，建议错峰拨打或优先使用在线客服。
🏢 公司地址
广州总部：广州市天河区软件路11号D栋8层
成都研发部：成都市高新区天府三街199号A座12层
武汉研发部：武汉市洪山区光谷软件园E3栋5层
来访请提前一个工作日预约，前台电话：020-8888-6666 转 8001。
工作时间与服务承诺
我们的客服体系采用"7×12小时人工+7×24小时智能"双轨服务模式。人工客服工作时间为每日9:00至21:00（含周末和法定节假日），智能客服机器人（基于自研NLP模型）全天候在线，可解答约85%的常见问题，包括账号找回、充值查询、规则咨询等。
我们承诺以下服务标准：普通咨询类问题在15分钟内响应；账号异常类问题在2小时内给出初步处理方案；充值未到账类问题在24小时内完成核查并补发。若因我们的原因导致玩家损失，我们将按照《用户服务协议》进行双倍补偿。2023年全年，我们共处理用户反馈412,000条，满意度达到94.6%。
各部门业务联系指引
为了确保您的问题能够被最专业的团队处理，我们建议您根据具体需求选择合适的联系渠道。以下为各部门的主要职责和联系方式：
| 部门 | 职责范围 | 联系方式 | 响应时效 |
|---|---|---|---|
| 玩家支持部 | 账号问题、充值问题、游戏故障、举报投诉 | [email protected] / 400-888-2024 | 15分钟-24小时 |
| 商务合作部 | 渠道合作、广告投放、IP授权、赛事冠名 | [email protected] | 2个工作日内 |
| 媒体公关部 | 新闻采访、品牌合作、KOL对接 | [email protected] | 1个工作日内 |
| 技术安全部 | 安全漏洞提交、外挂举报、账号申诉 | [email protected] | 2小时内紧急响应 |
| 人力资源部 | 招聘咨询、实习申请、校企合作 | [email protected] | 3个工作日内 |
若您不确定问题归属部门，可直接联系玩家支持部，我们会进行内部转办，无需您重复说明情况。
常见问题快速解答
在联系我们之前，您可以先查看以下高频问题的处理方案，这可能会为您节省等待时间：
- 如何找回账号？ — 打开游戏登录页，点击"忘记密码"，通过绑定的手机号或微信进行验证重置。若无法自助找回，请准备注册时的手机号、最近一次充值订单号，联系在线客服进行人工申诉。
- 充值未到账怎么办？ — 请先等待5分钟并重启游戏。若仍未到账，请截图支付凭证（包含订单号），通过游戏内"设置-帮助反馈-充值问题"提交，我们将在2小时内核查处理。
- 如何举报违规玩家？ — 在对局中点击右上角"举报"按钮，选择违规类型（如骂人、作弊、消极游戏）并提交。我们会在30分钟内进行人工审核，确认后将对该账号进行警告、禁言或封禁处理。
- 如何申请退款？ — iOS用户请通过App Store的"报告问题"功能申请；Android用户请通过游戏内"设置-帮助反馈-退款申请"提交，注明退款原因和金额。符合退款条件的申请将在7个工作日内原路退回。
- 游戏建议如何提交？ — 我们非常重视玩家反馈，您可以通过游戏内"设置-意见反馈"提交建议，或发送邮件至[email protected]。每月我们都会评选出10条最佳建议，并赠送提出者价值100元的游戏礼包。
紧急安全事件（如账号被盗、资金异常）请直接拨打客服热线并按"9"转接安全专席，该专席24小时全天候值守，平均接通时间不超过90秒。